Comment gérer les situations de harcèlement non avéré ?

Lors de l'exercice 2024, le cabinet AW Conseil recense, au cours de ses investigations de signalements, 70% de cas de harcèlement moral non avérés. D'autres difficultés sont mises à jour.

Ces statistiques viennent renforcer le besoin d'accompagnement des collectifs et des personnes en difficulté à l'annonce des résultats de l'enquête.

La valeur ajoutée des consultants psychologues d'AW Conseil réside dans la compréhension des éléments ayant amené ces ressentis et difficultés, qui sont pour autant bien réels.

Des faits ne caractérisant pas des situations de harcèlement au sens légal nécessitent néanmoins d'actualiser la relation de travail. Les consultants apportent dès l'évaluation des difficultés un éclairage sur la nature de ces maux et ses leviers correctifs.

Qu'il s'agisse de changement mal acceptés, d'une charge de travail déséquilibrée (trop intense ou mal répartie), de personnalités atypiques ou bien de frustration de carrière, un ressenti de harcèlement peut tirer son origine de nombreux dysfonctionnements structurels et relationnels.

Accompagner le rebond à la fois de la personne signalante et mise en cause devient alors un levier fondamental de retour vers une situation de travail apaisée.

1. La situation elle-même

Une accusation de harcèlement constitue toujours un choc pour la personne mise en cause et un vécu d'injustice pour la personne signalante.

• Communiquer avec l'équipe pour renforcer la légitimité du management dans le collectif. Si nécessaire, un accompagnement collectif de régulation peut être proposé.

• Aider le manager à se renforcer malgré le choc : mettre en place un coaching managérial de rebond pour retrouver de l'énergie et renforcer sa légitimité interne afin de soutenir une réintégration efficace.

• De même pour la personne signalante, l'annonce de harcèlement non caractérisé peut être très difficile à surmonter. elle pourrait se sentir remise en question dans son vécu. Une approche intégrée de son vécu et d'autres éléments dont elle n'avait pas conscience peuvent faciliter l'acceptation du résultat de l'enquête. Des leviers sont identifiés selon chaque situation et personnalité pour impulser une nouvelle mise en dynamique. Des séquences de prise de recul peuvent être facilitantes.

2. Passer le relai aux opérationnels et aux RH

L'accompagnement du cabinet veille à ancrer la fonction RH dans son rôle de partenaire de la réussite des équipes et de facilitation des relations de travail. Cette place est souvent visible :

• Dans les étapes de suivi des plans d'action avec la ligne managériale et auprès des personnes concernées;

• Au travers du respect des processus tels que la fixation claire et fiable des objectifs individuels et collectifs, afin de limiter la naissance de sentiments d'injustice.

En complément, les facilitations et médiations peuvent permettre de rétablir le dialogue pour identifier des solutions acceptables par l'employeur et les salariés en difficulté.

La ligne hiérarchique peut s'impliquer dans la mise en œuvre de routines de communication authentiques et régulières. C'est aussi l'un des axes récurrents d'amélioration pour se remettre de difficultés clivantes.

Statistiques et actions d'amélioration sont issues de l'analyse de 70 missions réalisées en 2024 par le cabinet AW conseil.